FAQ

Assolutamente sì. Riconosciamo che le informazioni condivise dai nostri pazienti sono dati sensibili, motivo per il quale diamo grande importanza al modo in cui gestiamo i dati e la loro sicurezza. I tuoi dati sono archiviati in linea con le nostre rigide politiche di sicurezza e vengono condivisi solamente per lo svolgimento dei nostri servizi o quando obbligatorio per legge. Abbiamo inoltre implementato il sistema di autenticazione a due fattori, che ci ha permesso di rafforzare ulteriormente le nostre misure di sicurezza. Tutti i dati sono archiviati in server sicuri nell’Unione Europea, utilizzando le tecnologie di crittografia più aggiornate.

Puoi consultare la nostra politica sulla privacy completa e i termini e condizioni di utilizzo cliccando qui

Per offrire risultati personalizzati e accurati, trattiamo dati sensibili: la creazione di un account online è necessaria per gestirli in modo sicuro durante tutto il tuo percorso sanitario con SYNLAB. Una volta completata la registrazione online, riceverai un’e-mail di conferma. Se non appare nella casella di posta principale, controlla anche nella posta indesiderata/spam. Ricorda che per acquistare i nostri servizi online sarà sempre necessario accedere al tuo account. Se invece desideri solo prenotare l'appuntamento e concludere le procedure di accettazione e pagamento il giorno del prelievo, non sarà necessario creare un account. Tuttavia, non sarà possibile ricevere i risultati sulla nostra piattaforma online.

Il tuo nome utente è l’indirizzo e-mail con cui hai effettuato la registrazione. Se hai difficoltà ad accedere all’account, apri questo link e inserisci la tua e-mail e password. Se il problema persiste, prova a eliminare i cookie dal tuo browser e ad accedere di nuovo al tuo account. Se non riesci ad accedere al tuo account per motivi diversi da nome utente e/o password, contatta il servizio clienti https://synlab-services-sl-sandbox-9.mybigcommerce.com/contact-us/.

I servizi online di SYNLAB sono disponibili per tutte le persone maggiorenni, previa creazione di un account sulla piattaforma.

No, i nostri servizi non sono disponibili per chi non ha compiuto la maggiore età. I nostri termini e condizioni proibiscono la creazione di un account per persone di età inferiore ai 18 anni. Qualunque tentativo di aggirare questa restrizione è da considerarsi una violazione dei nostri termini e condizioni.

Scegli uno o più test che vorresti effettuare, aggiungili al carrello e procedi al check-out. Se non l'hai ancora fatto, ti verrà chiesto di accedere al tuo account o di crearne uno. Per concludere l’acquisto, seleziona il punto prelievo, la data e l’ora dell’appuntamento e inserisci i dati di pagamento. Per qualunque domanda, contatta il nostro servizio clienti.

No, al momento non è possibile acquistare un test per altre persone. La prenotazione può essere effettuata solo a nome del titolare dell’account.

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Se vuoi cambiare la tua password, entra nel tuo profilo e seleziona "Impostazioni" nel menù a sinistra. In seguito, clicca su "Sicurezza" e segui le istruzioni per modificare la password. Non ricordi la tua password attuale? Esci dal tuo account, vai alla pagina di accesso e clicca su “Password dimenticata”. Ti verrà chiesto di inserire l’e-mail collegata al tuo account. Riceverai un link di ripristino e le istruzioni per creare una nuova password (ricorda di controllare anche nella casella spam).

Se vuoi eliminare il tuo account, contatta il nostro servizio clienti. Ci occuperemo della tua richiesta entro 10 giorni lavorativi.

Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo account e clicca su “Impostazioni”. Non è possibile cambiare le informazioni relative a data di nascita, sesso e codice fiscale per questioni di accuratezza delle cartelle cliniche. Se hai bisogno di modificare questi campi, contatta il nostro servizio clienti e fornisci un documento di identità valido per completare la richiesta.

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